Politica de Anulare, Returnare

NOTE:

• Dacă este posibil, vă rugăm să filmați deschiderea coletelor/deschiderea coletelor.
• Reclamațiile privind defectele/deteriorările/articolele lipsă/articolele greșite fără dovadă nu vor fi tratate cu prioritate.
• Verificăm întotdeauna produsele înainte de a le trimite.

• Anularea comenzii

Toate comenzile pot fi anulate până când sunt expediate. Odată ce procesul de ambalare și expediere a început, nu poate fi anulat.

• Returnarea

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile după primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași condiție în care l-ați primit, neutilizat sau nedeteriorat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să aveți chitanța sau dovada de cumpărare.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la customer@sezonlook.ro. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul dvs. Articolele returnate la noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Dacă aveți întrebări despre returnare, ne puteți contacta în orice moment la customer@sezonlook.ro.

• Deteriorări și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem investiga și rezolva problema.

• Schimb

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, după acceptarea returnării, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

• Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea pe metoda dvs. inițială de plată. Rețineți că poate dura 7-14 zile lucrătoare pentru ca banca sau compania dvs. de carduri de credit să proceseze și să emită o rambursare.

• Rambursări întârziate/pierdute (dacă este aplicabil)

Toate rambursările vor fi creditate pe forma dvs. originală de plată. Dacă ați plătit cu card de credit sau de debit, rambursările vor fi trimise băncii emitente a cardului în termen de 7-14 zile lucrătoare de la primirea cererii de returnare sau anulare.
Dacă nu ați primit o rambursare, puteți urma acești pași:

• Verificați din nou soldul bancar sau PayPal (tranzacția poate fi întârziată).
• Contactați banca/compania dvs. de carduri (ar putea dura ceva timp înainte ca rambursarea să fie oficial eliberată).

Dacă ați făcut toate acestea și totuși nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la customer@sezonlook.ro.

• Costuri de transport/Costuri de re-listare

Pentru a returna produsul, ar trebui să trimiteți produsul la customer@sezonlook.ro. Trimiteți-ne un email cu numărul dvs. de comandă pentru mai multe informații.

• Cumpărătorii sunt responsabili pentru costurile de transport retur. Dacă nu există nici o problemă de calitate a produsului din cauza unor motive personale ale clientului, cum ar fi Dislike/alegere greșită a culorii/alegere greșită a mărimii...
• Sezonlook este responsabil pentru costurile de transport retur dacă produsul este defect/deteriorat/articol lipsă/articol greșit
• Nu percepem o taxă de re-listare.